نحن في جزار نحرص على تقديم لحوم طازجة وعالية الجودة لعملائنا، ونسعى لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة. ونظرًا لطبيعة منتجات اللحوم الطازجة، فقد وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال متوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
• يمكن للعميل استبدال المنتج قبل الشحن والتوصيل بقيمة مساوية من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
• واتساب خدمة العملاء: [0561330508].
قبل الشحن والتوصيل:
• في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد خصم الرسوم البنكية ورسوم بوابة الدفع.
بعد التوصيل:
• إذا ألغى العميل الطلب بعد التوصيل، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بعد خصم رسوم التوصيل والتحويل البنكي ورسوم بوابة الدفع.
• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال منتجات اللحوم الطازجة بعد استلامها، إلا في حال وجود خلل مثبت في الجودة (مثل فساد أو تلف واضح موثق بالصور خلال ساعة واحدة من الاستلام).
• التوصيل يتم حصريًا عبر فريق متجر جزار لضمان جودة التوصيل.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج (باستثناء اللحوم الطازجة).
• بالنسبة للحوم الطازجة:
• يجب الإبلاغ عن أي نقص أو اختلاف في الطلب خلال ساعة واحدة من الاستلام مع إرفاق صورة واضحة.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء التخزين أو الحفظ بعد استلام العميل للمنتج.
• يجب إرفاق فاتورة الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال رفض العميل استلام الطلب أو تأجيله، لا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ إذا تلف المنتج.
• الشكاوى تُستقبل خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج عبر خدمة العملاء مع إرفاق صورة للمنتج.
